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　　【星空xingkong.com官方網站科技消息】8月28日，三星電子宣布，在韓國標準協會主辦的“數字客戶體驗指數（DCXI）”評估中，以綜合家電部門的最高分，連續四年榮登榜首。

三星

　　評估背景：覆蓋20個行業68個品牌

　　數字客戶體驗指數是衡量消費者通過數字渠道進行產品探索、購買及使用全過程滿意度的指標。本次調查覆蓋了20個行業的68個品牌，三星電子在時效性、可靠性、完整性等核心評估項目中均獲得了高分。

　　AI貫穿全旅程：從探索到售后，客戶體驗全面升級

　　三星電子在產品探索與購買、配送與安裝、產品使用、售后管理等全購買過程中，著力為客戶提供更輕松、更便捷的體驗：

　　探索與購買階段：三星官網的“比較”功能支持消費者對比不同產品特性；聊天機器人咨詢可快速解答購買相關問題。

　　安裝階段：通過“Calm Onboarding（靜默入門）”功能，簡化Wi-Fi連接與設備注冊流程，降低用戶操作門檻。同時提供“集成QR”功能，用戶可一鍵查看產品注冊方法、使用說明書等多樣信息。

　　使用階段：AI能力深度融入產品體驗。冰箱搭載AI Vision技術強化食材識別功能；AI語音助手Bixby已升級至大語言模型（LLM），可理解對話上下文，實現更自然的交互。用戶還可通過SmartThings的AI節能模式，根據產品使用習慣與環境管理能耗。

　　售后管理：三星通過“家電遠程診斷（HRM）”服務提升便利性。無需客戶到訪服務中心或等待工程師上門，專業咨詢師可遠程精準分析設備狀態并提供處理方案。

　　三星電子DA事業部常務Lee Bo-na表示：“三星電子將AI技術與SmartThings相結合，從產品探索到管理，在全購買過程中持續推進以客戶為中心的體驗升級”，“我們將以卓越的產品品質與信賴為基礎，持續引領日常可感的數字客戶體驗創新”。

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